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C2C. Siglas de Consumer to Consumer

C2C. Consumer to Consumer

Se basa en transacciones de consumidor a consumidor donde actúa usualmente, una empresa mediadora que acerca la oferta y demanda de artículos o servicios.

Cadena de tiendas

Organización que venden al menudeo y que opera muchas tiendas. En todas las tiendas ofrecen una mezcla estándar de productos y utilizan una forma centralizada de control.

Cámara de Gesel

Sala utilizada para realizar sesiones de grupo, la cual se separa de otro cuarto mediante un espejo falso, con el fin de observar la sesión sin interrumpir y dar a los participantes más libertad.

Campaña

Campaign

Es una acción realizada para alcanzar un objetivo determinado. Puede tener muchos componentes, pero relacionados y orientados en la misma dirección.

Campaña de publicidad

Un programa que involucra la creación y el establecimiento de una serie de anuncios, manejados en línea junto con el establecimiento de objetivos de mercado y comunicación.

Campaña de saturación

Saturation Campaign

Se da cuando hay un uso intensivo en un período de tiempo determinado de los medios de publicidad.

Campaña de ventas

Sales Campaign

Consiste en el desarrollo del plan de ventas.

Canal de distribución

Camino o la ruta que siguen los productos o servicios cuando se mueven del fabricante hacia el consumidor.

CANAL OFF TRADE

Canal de distribución o marca en otras empresas o sectores diferenciados directamente del tipo de producto que se distribuye (por ejemplo bebidas alcoholicas en eventos deportivos, diselo de ropa, etc…)

CANAL ON TRADE

Canal de distribución de un producto o marca que incluye únicamente aquellas empresas y/o sectores relacionados directamente con el tipo de producto o marca que se distribuye (por ejemplo bebidas alcohólicas en bares, restaurantes, cafeterías, discotecas).

CANALES DE VENTA

Cada producto requiere de un manejo especial por parte del canal de distribución para que llegue en buenas condiciones al consumidor. Ejemplo: El pescado necesita llegar rápidamente al punto de venta por lo tanto es mejor utilizar un canal de distribución rápido para que el producto no pierda su color, frescura y sabor.El canal elegido afecta los demás elementos de la mezcla de marketing..

Cada empresa tendrá que identificar alternativas para llegar a sus mercados meta, que van desde la venta directa hasta el uso de canales con uno, dos, tres o más niveles de intermediarios.

Como niveles de intermediarios se entiende el número de intermediarios que intervendrán en la transportación de productos al consumidor.

Canibalismo

Efectos inversos que se producen al introducir una nueva marca a una categoría de productos donde la compañía ya tiene una marca. La nueva marca compite y le quita participación de mercado a la marca antigua.

Capacidad o Inteligencia Emocional

Factores de personalidad y conducta para manejar adecuadamente nuestras emociones y relacionarnos con otras personas: autodominio, influencia sobre los demás, apertura, focalización, autocontrol y extraversión son algunos elementos de inteligencia emocional. También pueden medirse, conocerse y desarrollarse.

Capital Humano

Valor que tiene el talento de las personas.

Carta de crédito

Es el compromiso escrito que asume una institución de crédito (banco emisor) por orden y cuenta de una persona física o moral (importador/ comprador/ ordenante), a favor de otra (exportador /vendedor /beneficiario) , ya sea en sus cajas o a través de otra institución de crédito da pagar o aceptar letras de cambio a favor del exportador, contra la presentación de determinados documentos relativos a la venta de mercancías o prestación de servicios, los cuales deben cumplir estrictamente los términos y condiciones estipulados en la carta de crédito.

Cartel

Cartel

Se trata de acuerdos tomados entre empresas para fijar un nivel de precios y no permitir una libre actuación de la competencia. Estos acuerdos actualmente están prohibidos por las autoridades.

Casting

Casting

Proceso de selección de actores para ser usados en anuncios de radio o televisión. La publicidad esta diseñada para alcanzar a personas específicas con tipos definidos de personalidad.

Categoría de adaptadores

Categorías que ilustran como usar una innovación de nuevos productos sobre una población y grupos de consumidores cuando ellos comienzan a comprar el producto.

Category Management

Category Management

Proceso de administración de las categorías de productos como unidades individuales del negocio y personalizar la mezcla de producto y marketing de cada categoría para satisfacer las necesidades del mercado en una base de tienda por tienda.

Cazatalentos

Headhunter

Son empresas encargadas de buscar candidatos para un determinado puesto. Este trabajo lo encarga la empresa que busca al candidato.

Central de compras

Buying Service

Empresa a través de la cual se canalizan las compras de varias empresas, normalmente del mismo sector. De esta forma pueden conseguir ventajas más favorables frente a los proveedores puesto que el volumen de compras es muy superior.

Central de compras

Buying Service

Empresa a través de la cual se canalizan las compras de varias empresas, normalmente del mismo sector. De esta forma pueden conseguir ventajas más favorables frente a los proveedores puesto que el volumen de compras es muy superior.

Centro de influencia.

Personas de clase social alta o importantes en negocios ayudan a los vendedores a encontrar compradores calificados.

CENTROS DE ACOPIO

Usado en marketing agrícola. Hace referencia a los centros físicos de abastecimiento de cada zona, a partir de los cuales se inicia la distribución de la mercancía hacia las centrales de manipulación.

Cero Defectos

La situación ideal en donde ninguna unidad proveniente de una línea de asamblea manufacturera se encuentra defectuosa.

Ciclo de vida de la marca

Concepto que se construyó en el de ciclo de vida del producto, que dice que también las marcas tienen ciclos de vida: introducción, crecimiento, madurez y decline, y que estrategias específicas de administración de la marca son necesarias en cada fase. (Ver Ciclo de vida del producto).

Ciego

Blind

Es la prueba de un producto promocional en la que los consumidores no saben lo que evalúan. Es un método de estudio de mercado que permite analizar nuevos productos.

Ciego

Blind

Es la prueba de un producto promocional en la que los consumidores no saben lo que evalúan. Es un método de estudio de mercado que permite analizar nuevos productos.

Clicabilidad

Clickability

Es la acción de clickear o pulsar sobre un banner de publicidad en una página web. De esta manera se mide la efectividad de un anuncio. Es decir, por el número de click-through con relación al de impresiones.

Click friendly

Click friendly

Uno, dos o tres clicks y ya. Rápido y sencillo. Si la página tarda en bajar o el proceso es rebuscado, adiós cliente. Un sitio click friendly es fácil de entender y de navegar.

Click-through

Click-through

Acción que implica hacer click sobre un banner o link.

Click-through rate

Click-through rate

Tasa que indica el número de clicks realizados en un banner o link sobre el número de impresiones del mismo.

Cliente

Customer

Se trata de la persona que realiza una compra. Puede comprar para él mismo o para otros. Es la parte de la población más importante para la empresa.

Cliente activo

Active Customer

Es la persona que ha realizado una compra recientemente. Suele ser objeto de campañas de publicidad, promociones,...

Cliente activo

Active Customer

Es la persona que ha realizado una compra recientemente. Suele ser objeto de campañas de publicidad, promociones,...

Cliente Vacilante

Vacilating Customer

Se refiere al cliente incapaz de tomar una decisión de compra.

Clientes clave

Key Prospects

Se refiere a aquellos clientes con una gran influencia sobre otros y que tienen un gran potencial de compra. Estos reciben un tratamiento diferente al de los otros por parte de la empresa.

Clientes vivos

Live Customers

Son aquellos que hacen compras regulares a una empresa.

Cluster

Termino anglosajon importado al ámbito de la estadística que hace referencia al sector o porción de una población objeto de estudio.

Co-branding

Co-branding

Situación en la que se juntan las fuerzas de dos marcas para ofrecer un producto o servicio en conjunto. Normalmente los productos de cada una de las marcas son complementarios y en este caso los ofrece como paquete.

Codificación

Proceso en que los datos se traspasan a códigos en lenguajes de programación o protocolos de comunicación con el objetivo de interpretar electrónicamente la información o transmitirla a través de un medio electrónico.

Código de barras

Secuencia de líneas verticales con diferentes anchos, que es leída por un scanner. Los códigos de barras se utilizan en la mayoría de los productos con el fin de identificarlos y saber su precio. En ocasiones se utilizan para el manejo de inventarios de las tiendas y para obtener datos de venta.

Código de producto

Hace posible la identificación y el control automatizados de cualquier mercancía a lo largo de toda la cadena de producción, distribución y comercialización. Se representa por medio de un código de barras.

Código postal

El sistema postal de correos de E.U.A. ha designado áreas geográficas para la facilitación del envío de correo.

Comercio electrónico

E-Commerce

Es la compra-venta de productos, servicios e información a través medios electrónicos.

Competencia de no precios

Cuando los productos son diferenciados en términos de promoción, empaque, entrega, o servicio al consumidor.

Competidor estocástico

Stochastic Competitor

Este competidor es impredecible, nunca se sabe cómo va a reaccionar ante una agresión. Es muy importante estudiar las actitudes de los competidores cuando se quiere desarrollar una nueva estrategia, entrar en un nuevo mercado,...

Competidor postrado

Laid-Back Competitor

Este competidor no reacciona ante acciones o agresiones de una empresa. Tal comportamiento puede ser debido por no tener apoyo financiero para contraatacar, exceso de confianza en sus usuarios,...

Competidor potencial

Potential Competitor

Es una de las cinco fuerzas que componen el entorno competitivo. Es el grupo de empresas que compiten en el mismo sector donde opera otra empresa.

Competidor selectivo

Selective Competitor

Es aquél que reacciona sólo a determinados ataques sin reaccionar ante otros.

Competidor tigre

Tiger Competitor

Este competidor reacciona de forma muy agresiva cuando hay acciones de la competencia en su mercado, de esta forma a veces evita que algunas empresas no entren en el mercado puesto que éstas no quieren competir con un competidor tan agresivo.

Competidores de deseo

Desire Competitors

Se refiere a la elección que ha de tomar el consumidor cuando tiene diferentes deseos, ha de decidirse por alguna opción entre sus distintos deseos estableciendo prioridades.

Competidores de deseo

Desire Competitors

Se refiere a la elección que ha de tomar el consumidor cuando tiene diferentes deseos, ha de decidirse por alguna opción entre sus distintos deseos estableciendo prioridades.

Competidores de marca

Brand Competitors

Se refiere a distintas empresas que ofrecen un mismo tipo de producto por el cual compiten entre ellas.

Competidores de marca

Brand Competitors

Se refiere a distintas empresas que ofrecen un mismo tipo de producto por el cual compiten entre ellas.

Competidores en tipo de producto

Product-Form Competitors

Se refiere a las distintas posibilidades que tiene un producto, el consumidor ha de escoger cuál desea adquirir.

Competidores genéricos

Generic Competitors

Se refiere a la competencia que existe entre los diferentes productos genéricos, como por ejemplo el agua, zumos, refrescos,...

Competidores genéricos.

Generic Competitors

Se refiere a la competencia que existe entre los diferentes productos genéricos, como por ejemplo el agua, zumos, refrescos,...

Competitor

Competidor

Se refiere a la empresa que oferta un producto o servicio similar o que tiene el mismo proveedor.

Componentes de la combinación de promoción

Promotion Mix Tools

Una empresa tiene 4 vías para hacer su promoción, que son la publicidad, la promoción de ventas, las relaciones públicas y la fuerza de ventas. Si hace una adecuada combinación de éstas la empresa obtendrá sus objetivos de ventas.

Comportamiento ante la compra

Buying Behaviou

Se han clasificado 4 tipos de actitudes según el producto y la participación del consumidor:- Comportamiento de compra complejaComportamiento de compra reductor de disonancias- Comportamiento de compra habitual- Comportamiento de compra que busca la variedad

Comportamiento ante la compra

Buying Behaviou

Se han clasificado 4 tipos de actitudes según el producto y la participación del consumidor:- Comportamiento de compra compleja- Comportamiento de compra reductor de disonancias- Comportamiento de compra habitual- Comportamiento de compra que busca la variedad

Comportamiento del canal

Actividades de las personas o compañías que comparten una cadena de distribución. El comportamiento del canal usualmente se discute en términos de cooperación y conflicto.

Compra nueva

Término usado en el marketing industrial cuando en la empresa se compra por primera vez un artículo a un proveedor con el que no se había trabajado antes.

Compra por impulso

Impulse Purchase

Es la compra realizada sin una maduración previa. Puede ser contraria al comportamiento normal. Este tipo de compra se asocia a determinados perfiles de personalidad.

Comprador de medios

Media Buyer

Persona o empresa que contrata un espacio publicitario en los medios de comunicación. Normalmente los conoce y tiene experiencia, por lo que conoce audiencias, tarifas,...

CompraPurchase

Es el paso que culmina el proceso puesto que es en él donde el consumidor realiza la compra.

Comunicación

Communication

Proceso de transmisión de información de un individuo al otro, puede también involucrar a más personas. La vía puede ser oral, escrita, con símbolos,...

Concentración geográfica

Geographical Concentration

Se refiere a la estrategia usada por empresas que consiste en limitar sus ventas y promociones a una zona geográfica determinada.

Concentración geográfica

Geographical Concentration

Se refiere a la estrategia usada por empresas que consiste en limitar sus ventas y promociones a una zona geográfica determinada.

Concepto

Concept

Es la idea sobre un producto o servicio.

Concepto de Marketing

Marketing Concept

Teoría que propone anteponer los intereses y las necesidades de los consumidores a los de la propia empresa. La satisfacción de tales intereses y necesidades debe hacerse más eficazmente que las empresas competidoras. Este concepto tiene su base en 4 conceptos fundamentales que son la concentración, orientación, coordinación y rentabilidad.

Conciencia de marca

Estado en el que el consumidor sabe el nombre de la marca, conoce el producto, sus características y disponibilidad. Puede ser un objetivo publicitario, es usado más para productos nuevos.

Concurso

Tipo de promoción de ventas en la que la empresa ofrece un premio para aquel consumidor que demuestre tener cierta habilidad.

Congelar la imagen

Freeze-Frame

Es la técnica que permite detener la imagen de una película a través de la fijación del fotograma.

Congelar la imagen

Freeze-Frame

Es la técnica que permite detener la imagen de una película a través de la fijación del fotograma.

Consumerismo

Movimiento social que busca defender los derechos de los consumidores.

Consumidor final

Ultimate Consumer

Es la persona que ocupa el último lugar en la cadena de producción y distribución, es el que realiza el consumo.

Contínuo X

Grafica imaginaria de izquierda a derecha, en la extrema izquierda están los proveedores de insumos; en la extrema derecha los que venden al último consumidor. En medio de estas dos puntas están maquiladoras (o su equivalente), fabricantes, mayoristas y distribuidores. Entre más a la derecha del contínuo esté la compañía, mayor la ventaja.

ContramarketingCountermarketing

Se refiere a la actividad de una empresa que consiste en desprestigiar un producto para conseguir un menor consumo.

Contrasegmentación

Countersegmentation

Situación que se da en determinados mercados segmentados en los que las empresas mantienen una gran cantidad de productos para satisfacer a todos los segmentos.

Contraseña

Password

Clave para proteger cualquier tipo de información. En Internet es recomendable utilizar contraseñas de, como mínimo, ocho caracteres compuestas por una mezcla de números y letras.

Conveniencia geográfica

Spatial Convenience

Se refiere a la facilidad con la que los consumidores pueden adquirir un producto.

Cookie

Cookie

Pequeño archivo de texto (*.txt) que se envía al visitante de una página web para informar al sitio de los movimientos del usuario. Sirve para realizar estadísticas ya que permite conocer el perfil del usuario y adecuar el contenido de una página web a quien la visita y que además el usuario reciba un número determinado de veces al día uno o más banners.

Copatrocinio

Cosponsorship

Se da cuando dos o más empresas comparten el patrocinio de algún programa o acto.

Copy

Copy

Texto que se incluye en un material de comunicación (anuncio, e-mail, página web, etc.)

Core competence

Core competence

Término de mercadotecnia Industrial, hace referencia a las características de la empresa que fabrica el producto, hace referencia al know how de la empresa, este tiene que se percibido por el consumidor.

Core product

Core product

Término de mercadotecnia industrial, hace referencia a las características únicas del producto y lo hacen diferente a su competencia. Tiene que visualizarse con facilidad por el consumidor.

Correo alineado

Faced Mail

Es el correo que lleva la dirección y el franqueo situado de tal manera que los lectores automáticos de correo los procesan sin problemas. Se usa para grandes tiradas de correo directo.

Correo alineado

Faced Mail

Es el correo que lleva la dirección y el franqueo situado de tal manera que los lectores automáticos de correo los procesan sin problemas. Se usa para grandes tiradas de correo directo.

Correo directo

Direct Mail

Es una de las formas del Marketing directo. Consiste en hacer llegar por correo un envío personalizado a unas personas determinadas incluidas en una lista de correo. Puede ser una carta promocional, sistemas para aumentar la atención del cliente,...

Correo directo

Direct Mail

Es una de las formas del Marketing directo. Consiste en hacer llegar por correo un envío personalizado a unas personas determinadas incluidas en una lista de correo. Puede ser una carta promocional, sistemas para aumentar la atención del cliente,...

Coste de oportunidad

Opportunity Cost

Es la cantidad perdida a causa de no haber adoptado una determinada acción.

Costo de adquisición

Medida monetaria que indica el costo de que un usuario o prospecto haga una primera compra en el sitio.

CPM abreviación de Costo Por Millar

Es el costo monetario que tiene un medio publicitario por cada mil personas a las que llega.

Creativo

Creative

Se refiere a la persona encargada de la creatividad de una empresa de publicidad, suele estar ayudado por otros profesionales.

Cuestionario

Questionnaire

Es un instrumento usado en los análisis de mercados. Consiste en unas preguntas sobre el tema en cuestión. Ha de realizarse de forma muy cuidadosa. Puede contener preguntas abiertas o cerradas.

Cuña o donut

Donut

Se refiere al anuncio de televisión en el que se reserva un espacio fijo para introducir mensajes. El resto del anuncio cambia dependiendo las necesidades del mercado.

Cuña o donut

Donut

Se refiere al anuncio de televisión en el que se reserva un espacio fijo para introducir mensajes. El resto del anuncio cambia dependiendo las necesidades del mercado.

Cuota de mercado

Market Share

Es la participación de una empresa en un mercado determinado. Ha de estar claro si la expresión de la cuota de mercado se hace en unidades o en valores para apreciar el valor de la cifra.

Cuota de ventas

Es la asignación de ventas, el objetivo de un vendedor en un período determinado de tiempo.

Cupón

Es un medio popular para poner promociones de venta, son distribuidos en los empaques de los productos, por correo directo, periódico, revistas, etc. en la mayoría de los cupones se ofrecen descuentos pero pueden llevar otro tipo de promoción.

Cupón de revistaMagazine

Coupon

Se refiere al cupón que se añade en una revista como si fuera parte del texto.

Cupón-descuento

Coupon

Se usa en la promoción al consumidor. El fabricante distribuye documentos que tienen derecho a un descuento en el precio de un artículo determinado. Se pueden enviar por correo, en el mismo producto,...

Curva de la demanda

Demand Curve

Es la distribución de la demanda durante un tiempo determinado y se expresa en forma de gráfica.

Curva de la demanda

Demand Curve

Es la distribución de la demanda durante un tiempo determinado y se expresa en forma de gráfica.

Curva de la experiencia

Experience Curve

Se refiere al aprendizaje que una empresa adquiere cuando puede abaratar los costes ya que con el tiempo ha aprendido las vías para fabricar más eficazmente.

Curva de la experiencia

Experience Curve

Se refiere al aprendizaje que una empresa adquiere cuando puede abaratar los costes ya que con el tiempo ha aprendido las vías para fabricar más eficazmente.

Customer Empowerment

Customer Empowerment

Implica que el consumidor se encuentre en un completo control de sus comunicaciones y espacio de electrónico. Describe todos los procesos relacionados con el auto-servicio del cliente.

Customización

Customization

Es el nuevo marketing interactivo en donde el cliente se clasifica a sí mismo en el segmento en que desea ser catalogado y la comunicación que desea recibir asociada con ese segmento.