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Gestión de atención al público (CRM)

Customer Relationship Management (CRM)

La ciencia de manejar las interfases con el cliente y la administración de la información generada por estas interacciones.

GIF

GIF(Graphic Interchange Format)

Es un formato estándar para archivos de imágenes en web. Utiliza un método de compresión para reducir el tamaño de los archivos.

Globalización

: Fenómeno de repercusión automática, instantánea y de alcance mundial que se da en el ámbito de las actividades sociales, económicas y financieras que es causado principalmente por la acción combinada de las tecnologías de la información, de las comunicaciones y de los medios de comunicación de masas.

GROSS RESULTS POINTS (GRP)

Sistema para medir la eficacia publicitaria. Acumulación de impactos medidos por audimetría. Permite al anunciante conocer en qué medida la inversión publicitaria que realiza está llegando al consumidor. El análisis se puede realizar en un determinado momento del desarrollo de una campaña para saber cómo ha funcionado, o bien se puede hacer un seguimiento periódico que permite ir viendo la evolución.

Grupos de referencia

Es un concepto sociológico que se refiere a que el comportamiento del consumidor está influenciado por la interacción con los miembros de los grupos a los que pertenece. Hay tres tipos de grupos de referencia: grupos de membresía (a los que el individuo ya pertenece como la familia o el del trabajo); grupos aspiracionales (a los que la persona quiere entrar como fraternidades); grupos disociativos (aquellos con los que el individuo no está de acuerdo como partidos políticos o grupos religiosos).

Guerrilla

Estrategia de lucha de mercadotecnia utilizada por las pequeñas compañías que batallan contra los grandes competidores. Las tácticas de guerrilla están basadas en encontrar un segmento del mercado suficiente para defenderse.